Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy - vrátenie

Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prijatia objednávkyPrávo na odstúpenie od zmluvy zaniká v prípade právnických osôb (firemné objednávky).

V prípade odstúpenia od zmluvy nesie náklady na dopravu zákazník. Po skontrolovaní obsahu zásielky zabezpečíme vrátenie peňazí do 14 dní. Môžete použiť nižšie uvedený formulár a odoslať ho elektronicky.

Ak sa rozhodnete zásielku odoslať sami, je potrebné ju zaslať späť na adresu: Pod Stupni 1567/11, Praha 10 - Vršovice, 101 00, Česká republika, tel: +420 725 441 733.

Na vrátenie tovaru využite týchto spoľahlivých dopravcov: PPL, DHL, DPD alebo GLS. Dostupnosť jednotlivých dopravcov sa môže líšiť podľa krajiny a regiónu.

Ak nemáte možnosť vytlačiť formulár, vložiť prosím do balíka poznámku s číslom objednávky.

Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete tu.

Pri zasielaní rozbalenej zábrany späť použite návod na znovuzabalenie do pôvodnej krabice.

Reklamácia

Ak sa rozhodnete tovar reklamovať v zákonnej lehote, prosím kontaktujte nás, popíšte závadu a zašlite fotografiu vadného produktu alebo dielu. Môže sa tiež stať, že došlo k nesprávnej montáži, radi Vám pomôžeme. Môžete použiť nižšie uvedený reklamačný formulár (ktorý je možné zaslať aj elektronicky) alebo nám jednoducho oznámte, o aký problém ide a akú požadujete kompenzáciu.

V prípade reklamácie hradíme dopravu iba ak využijete našu prepravnú službu. Ak zasielate tovar cez vlastného dopravcu, bude Vám doprava kompenzovaná len do výšky našich nákladov na dopravu.

Adresa na vrátenie a reklamácie: Monkey Mum s.r.o., Pod Stupni 1567/11, Praha 10 - Vršovice, 101 00, Česká republika, +420 725 441 733.

Pred odoslaním nás vždy kontaktujte, aby sme mohli dopravu tovaru objednať.

Ak nemáte možnosť vytlačiť reklamačný formulár, prosím vložte do balíka poznámku s číslom objednávky a dôvodom reklamácie.

Reklamačný formulár PDF nájdete tu.