Väčšinou biznis pádom končí. Lucii Janauer spadlo bábätko z postele a keď hľadala niečo, čo by ho chránilo pred ďalším pádom, našla len – dieru na trhu. Zakladateľka e-shopu Monkey Mum začala s požičaným miliónom a vierou, že predá aspoň 60 kusov postelových zábran. Teraz ich predáva v ôsmich krajinách a chystá sa za oceán. Rozhovor s podnikateľkou oživuje aj jej investor a mentor František Zeman z IT firmy Algotech.
Kedy ste sa rozhodli založiť e-shop?
Lucie Janauer (LJ): V auguste 2020. Nápad na Monkey Mum vzišiel z osobnej skúsenosti. Spadol mi syn – ešte bábätko – z postele. Hľadala som nejaké zabezpečenie a zistila som, že na našom trhu takýto produkt nie je. Pri dôkladnom prieskume som vhodné zábrany objavila v zahraničí. Povedala som si, že keď ich u nás nikto neponúka, určite sa nájde aspoň 60 ľudí, ktorí by si ich kúpili. A našla som dieru na trhu.
Skutočný štart biznisu bola investícia kamarátky mojej mamy, ktorá mi požičala milión korún, banky ma v tom čase odmietali. A potom som začala zháňať ďalších investorov. Dnes máme troch hlavných.
Jedným z nich je aj generálny riaditeľ spoločnosti Algotech František Zeman. Ako sa vám podarilo zohnať takéhoto partnera?
LJ: František do Monkey Mum ako investor vstúpil na jar 2022 na základe odporúčania od biznisových partnerov. Zo začiatku bol veľmi prísny a priniesol úplne iný pohľad na podnikanie. Hneď na prvej schôdzke mi napríklad vytkol, že na našom webe náš hlavný produkt, detské zábrany, jednoducho nenašiel. Teraz sa na tých začiatkoch spoločne smejeme.
A ako na to spomína sám František Zeman?
František Zeman (FZ): Keď ma Lucie oslovila, váhal som. Ten podnik bol z môjho pohľadu na zatvorenie. Už presne neviem, čo ma nakoniec presvedčilo, asi Luciin úprimný entuziazmus. Alebo to, že do projektu investoval aj Matěj Turek (investor a majiteľ menšinového podielu v Algotechu – pozn. red.). Matěj má veľmi dobrý čuch na úspešné startupy. Museli sme však razantne zakročiť a dať dohromady účtovníctvo, reporting, interné procesy aj sales. Procesy neboli vôbec nastavené a firmu by to asi čoskoro položilo. Žiadny úspešný podnikateľ však nespadol z neba a každý fuck-up je nielen príležitosťou poučiť sa, ale priamo nevyhnutnou skúsenosťou, kľúčom k ďalšiemu rastu.
Mal e-shop úspech od začiatku?
LJ: Začínala som od nuly, s minimálnym rozpočtom na reklamu na Facebooku. Týždeň po spustení predaja však prišla prvá objednávka a potom sa to začalo rozbiehať. Pôvodných 60 kusov zábran sa predalo rýchlejšie, než som čakala. V prvom roku sme dosahovali mesačný obrat okolo 70-tisíc korún. Musela som sa naučiť dôsledne kontrolovať čísla a finančné toky. Do toho som mala malé dieťa a počas budovania firmy som bola tehotná s druhým. Firma je ako moje tretie dieťa. Našťastie mám tím, na ktorý sa môžem spoľahnúť.
Koľko ľudí teraz vediete?
LJ: Na začiatku mi pomáhala kamarátka, neskôr sme prijali prvú brigádničku na polovičný úväzok pre zákaznícku podporu. Dnes zamestnávame na hlavný pracovný pomer päť ľudí, dve krajčírky a pre každú krajinu máme externého prekladateľa pre zákaznícku podporu a preklady. Externistov využívame aj pre marketing a logistiku. Máme vlastnú kanceláriu, pretože verím v dôležitosť osobného kontaktu – mám zlé skúsenosti s home office a chcem, aby tím držal pokope a ľudia spolu komunikovali naživo.
Ako rýchlo ste prenikli na zahraničné trhy?
LJ: Expanzia začala prakticky okamžite. Česko už dnes ani nie je náš hlavný trh – sme v ôsmich krajinách vrátane Nemecka, Španielska, Poľska, Maďarska, Slovenska a Rumunska. Otestovali sme trh v šestnástich krajinách a plánujeme sa vrátiť.
Každá krajina má svoje špecifiká. Napríklad Španieli veľa komunikujú cez WhatsApp, Nemci sú viac formálni, Škandinávci sú väčšinou nekonfliktní a očakávajú vysokú kvalitu služieb. Strategicky sme sa rozhodli pôsobiť lokálne, preto žiadame o registráciu k DPH v každej krajine. Najnáročnejšia časť expanzie je paradoxne vždy preklad webu pre každý trh, ten trvá približne mesiac.
Európsky trh s produktmi podobnými tým vašim zaplavuje e-shop Temu. Ako vnímate konkurenciu z Číny?
FZ: Konkurencia je prirodzený motor pokroku. Keď nemáme s kým súťažiť a porovnávať sa, prestaneme sa rozvíjať. Samozrejme, nekalá súťaž je iná kapitola, ale to nie je tento prípad. Je to ako keď ideme do reštaurácie. Prvé, na čo sa väčšina z nás pozrie, je pravý stĺpec s cenami, nie zloženie jedál. My sme si však zvolili inú cestu. Stavíme na kvalitu a osobný prístup, čo je stratégia, ktorá sa nám dlhodobo vypláca.
LJ: Konkurencia nás vlastne veľmi nezaujíma – sústreďujeme sa na vlastný rozvoj. Cenom veľkým hráčom ako Aliexpress alebo Temu jednoducho konkurovať nemôžeme, preto staviame predovšetkým na budovaní značky. Chceme byť e-shop, kde rodičia nájdu všetko potrebné okolo materstva. Staviame na zákazníckej skúsenosti a podpore. Preto sme napríklad pripravili vernostný program a chceme vytvárať komunitu zákazníkov a priateľov Monkey Mum. Našou veľkou výhodou je, že ponúkame certifikované produkty, čo e-shopy z Číny nedokážu.
Plánujete expandovať aj mimo Európskej únie?
LJ: Veľký potenciál vidím v expanzii do USA. Ale expanzia nemusí byť len regionálna – podporujeme šport a aktívne trávenie času, preto sa chceme rozšíriť aj do segmentu outdoorových aktivít s deťmi.
Súčasťou takmer každej firmy sa dnes stáva umelá inteligencia, platí to aj u vás?
LJ: Veríme v kombináciu technológií a ľudského prístupu. Umelá inteligencia nám pomáha s rutinnými úlohami, ale chápeme dôležitosť ľudského faktora. Technológie využívame predovšetkým na zefektívnenie procesov, ale nikdy nie na úkor kvality služieb. Potenciál vidíme v zákazníckej podpore, kde umelá inteligencia funguje veľmi dobre.
Môžete byť konkrétnejšia?
LJ: Veríme v živú zákaznícku podporu – napriek tomu máme chatbota, ktorý rieši asi desatinu otázok, ktoré sa opakujú. Ale stále je dôležité, aby sa človek, ak potrebuje, dostal k živému operátorovi, pri bezpečnostných prvkoch pre deti je osobný kontakt obzvlášť nenahraditeľný. Naši zákazníci sú prevažne ženy a často potrebujú poradiť s výberom alebo inštaláciou.
FZ: Hoci pochádzam z IT sveta, kde je trend smerovať všetko k automatizácii, na Monkey Mum ma zaujal práve ľudský prístup. Som presvedčený, že v niektorých oblastiach je živá zákaznícka podpora nenahraditeľná. Keď mamička potrebuje poradiť s výberom zábrany na posteľ pre svoje dieťa, žiadny chatbot jej neposkytne takú starostlivosť ako empatický človek. Aj veľké firmy, ktoré pôvodne chceli všetko automatizovať, sa vracajú k ľudskému kontaktu. A v tom vidím veľkú príležitosť. Navyše je tu špecifickosť nášho produktu – zábranu na posteľ mamička nekupuje desaťkrát za život, preto vyžaduje perfektný zákaznícky servis hneď na prvýkrát.
Aké najväčšie hrozby vo svojom podnikaní vidíte?
LJ: Úprimne? Že skolabujem! Niekedy mám naozaj krízy, pretože toho je veľa. Učím sa delegovať za pochodu, čo nie je jednoduché. Samozrejme, sú tu aj klasické podnikateľské riziká – predovšetkým finančné. Jedna chyba môže spôsobiť, že nám dôjdu zdroje. Preto rastieme radšej pozvoľna a opatrne. Teraz však cítim, že je čas na odvážnejší krok. Uvažujem o veľkej televíznej kampani, ktorá by nám mohla pomôcť preskočiť na ďalšiu úroveň. A potom sú tu bežné operačné riziká ako výpadky siete alebo prírodné katastrofy. Ale to sú veci, na ktoré sa dá pripraviť. Oveľa náročnejšie je udržať si energiu a nadšenie pri každodennom vedení firmy.
FZ: Keď sa na to pozerám z pozície investora, najväčšie riziko vždy predstavujú ľudia. Konkrétne pri Monkey Mum by bola najväčšia hrozba, keby to Luciu prestalo baviť – takú situáciu už prakticky nejde zachrániť. Keď zakladateľ stratí drive, firma stráca dušu. Technológie, trhové prostredie a ďalšie vonkajšie faktory sú skôr druhoradé. Kľúčoví sú a vždy budú ľudia. To je základný kameň úspechu aj najväčšia potenciálna hrozba.
Napísať komentár
Táto lokalita je chránená testom reCAPTCHA a vzťahujú sa na ňu pravidlá ochrany súkromia a podmienky poskytovania služby hCaptcha.